5 pytań na Cyfrowy Start #Smart Accessibility Technologies

Cyfrowy Start to cykl rozmów z polskimi firmami technologicznymi, które aktywnie wspierają cyfryzację sektora MŚP i dużych firm. Prezentujemy rozwiązania dostępne w ramach Partnerstwa Technologicznego PFR, pokazując, jak realnie wspomagają one transformację cyfrową innych przedsiębiorstw. Zapraszamy do rozmowy z Wojciechem Polar, prezesem zarządu Smart Accessibility Technologies.

Jakie rozwiązania oferujecie w ramach Partnerstwa Technologicznego PFR?

Oferujemy SAT Platformę Dostępności Cyfrowej, rozwiązanie SaaS wspierające przedsiębiorstwa i instytucje publiczne w systemowym zarządzaniu dostępnością stron internetowych, aplikacji i dokumentów cyfrowych. Rdzeniem SAT jest technologia: monitoring dostępności, automatyczna identyfikacja niezgodności, porządkowanie wyników badań, wspieranie działań naprawczych oraz dokumentowanie zmian. Dzięki temu organizacja może odejść od modelu jednorazowego audytu i zarządzać dostępnością w sposób ciągły. Model SAT jest SaaS-first. Platforma stanowi centralne środowisko, z którego można nadzorować jeden lub wiele serwisów, a wraz ze wzrostem potrzeb organizacji rozszerzać zakres o kolejne strony, dokumenty, jednostki organizacyjne czy procesy compliance. Wsparcie eksperckie, prace programistyczne, szkolenia i audyty uzupełniają technologię tam, gdzie pełna automatyzacja nie jest możliwa. W praktyce klient nie zostaje więc sam z raportem i listą błędów. SAT pomaga przejść przez cały proces: (1) wykrycie problemu, (2) analiza, (3) naprawa, (4) ponowna weryfikacja, (5) utrzymanie dostępności w czasie. 

Rozwijamy SAT jako platformę compliance-tech. Oznacza to, że interesuje nas nie tylko odpowiedź na pytanie: „czy w serwisie występują błędy?”, lecz przede wszystkim, czy organizacja potrafi nimi zarządzać, przypisać odpowiedzialność, wdrożyć poprawki i udokumentować wykonane działania.

Z jakimi wyzwaniami związanymi z cyfryzacją najczęściej mierzą się dziś firmy oraz w jaki sposób Państwa rozwiązania pomagają organizacjom skutecznie je przezwyciężać?

Jednym z najczęstszych problemów jest traktowanie dostępności jako jednorazowego projektu. Organizacja uruchamia nową stronę, wykonuje audyt i wdraża poprawki, ale później serwis nadal się zmienia. Pojawiają się nowe treści, dokumenty, formularze, integracje i aktualizacje technologiczne, które mogą wprowadzać kolejne bariery. Drugi problem to rozproszenie odpowiedzialności. Za kod odpowiada dział IT lub zewnętrzny wykonawca, za treści redaktorzy, za dokumenty poszczególne działy, a za realizację obowiązków często koordynator dostępności lub osoba odpowiedzialna za compliance. Sam raport nie rozwiązuje problemu organizacyjnego. SAT porządkuje ten proces. Automatyzujemy powtarzalne kontrole, centralizujemy wyniki i wspieramy działania naprawcze. Multipanel SAT pozwala nadzorować wiele serwisów z jednego miejsca, co ma szczególne znaczenie w dużych organizacjach, uczelniach, samorządach czy grupach posiadających wiele jednostek i domen. 

Platforma wspiera koordynatorów dostępności, administratorów i redaktorów w codziennym zarządzaniu serwisami, treściami i dokumentami. W ten sposób wyniki badań przestają być statycznym raportem, a stają się elementem bieżącej pracy organizacji. Automatyzację łączymy z wiedzą ekspertów, ponieważ nie wszystkie aspekty dostępności można wiarygodnie ocenić maszynowo. Technologia ma odciążać ludzi i automatyzować powtarzalne zadania, natomiast tam, gdzie konieczna jest interpretacja lub test ekspercki, włączamy specjalistów. W sektorze B2B dochodzi do tego wymiar regulacyjny związany m.in. z Polskim Aktem o Dostępności. Dla przedsiębiorstwa niedostępność nie jest jednak wyłącznie problemem prawnym. Niedostępny formularz może oznaczać utracony lead, a bariera w procesie zakupowym – niedokończoną transakcję. Dostępność staje się więc jednocześnie elementem compliance, jakości obsługi klienta i skuteczności cyfrowego kanału sprzedaży. 

Czy mogliby Państwo podzielić się przykładem organizacji, która wdrożyła jedno z Państwa rozwiązań i dzięki temu osiągnęła konkretne korzyści biznesowe?

Dobrym przykładem jest XLI Liceum Ogólnokształcące w Krakowie. Wcześniejsza wersja serwisu zawierała bariery dostępności i wymagała dostosowania. Rozpoczęliśmy od analizy problemów, następnie wdrożyliśmy niezbędne modyfikacje, a po ich zakończeniu objęliśmy serwis stałym wsparciem obejmującym monitoring, ponowne badania, działania naprawcze oraz przygotowanie i aktualizację deklaracji dostępności. Najważniejszą zmianą było przejście od jednorazowej naprawy do ciągłego zarządzania dostępnością. Dyrekcja uzyskała większą kontrolę nad tym obszarem i dostęp do stałego wsparcia eksperckiego, a osoby administrujące stroną nie muszą samodzielnie rozwiązywać każdego problemu powstającego wraz z publikacją nowych treści, dokumentów czy zmianami technicznymi. Dodatkową korzyścią jest uporządkowanie warstwy formalnej. Badanie dostępności i aktualizacja deklaracji są powiązane z rzeczywistym stanem serwisu oraz wynikami kolejnych weryfikacji. Organizacja otrzymuje więc jeden spójny proces: 1. Monitoring, 2. Identyfikacja problemu, 3. Poprawa, w tym edukacja, 4. Retest, 5. Dokumentowanie stanu dostępności.

Podobny model stosujemy w sektorze B2B. Współpraca z firmą technologiczną 6Cube Sp. z o.o. obejmuje monitoring i wsparcie techniczne serwisów 6cube.pl oraz Recepcja360.pl. Połączenie monitoringu ze wsparciem programistycznym skraca drogę od wykrycia problemu do jego analizy i naprawy. Wspieramy także Małopolską Uczelnię Państwową, gdzie łączymy działania dotyczące dostępności serwisu z bieżącym wsparciem technicznym. SAT był również wykorzystywany jako narzędzie wspierające audyty prowadzone m.in. dla Instytutu Pileckiego, Fundacji Biedronki oraz Uniwersytetu Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie, a także przedsiębiorstw produkcyjnych i podmiotów prowadzących handel elektroniczny.

W praktyce widzimy dwa główne modele zastosowania SAT. Pierwszy to ciągłe utrzymanie dostępności, w którym klient korzysta z platformy, monitoringu i wsparcia eksperckiego. Drugi to wsparcie procesu audytowego, gdzie technologia automatyzuje powtarzalne kontrole i pozwala ekspertom skupić się na elementach wymagających testów manualnych i interpretacji. W obu przypadkach cel jest ten sam, czyli skrócić drogę od wykrycia problemu do jego rozwiązania i zapewnić organizacji ciągłość wiedzy o stanie dostępności jej usług cyfrowych. Samo wykrycie błędu jest początkiem procesu. Wartość powstaje wtedy, gdy organizacja potrafi go usunąć, zweryfikować poprawkę i utrzymać dostępność w czasie.

Dlaczego dołączyliście do Partnerstwa Technologicznego PFR i co Wam to daje?

Dołączyliśmy do Partnerstwa Technologicznego PFR przede wszystkim po to, aby docierać do firm i instytucji, które rzeczywiście inwestują w cyfryzację i szukają gotowych rozwiązań technologicznych. Dla SAT jest to naturalne środowisko. Dostępność cyfrowa coraz częściej staje się częścią większych projektów związanych z modernizacją usług, jakością obsługi użytkowników, automatyzacją procesów i zgodnością regulacyjną. SAT jest prezentowany w obszarach „Cyfryzacja administracji” oraz „Kompetencje cyfrowe”. To odpowiada naszemu modelowi, w którym dostarczamy technologię, ale równolegle pomagamy organizacjom budować procesy i kompetencje potrzebne do jej skutecznego wykorzystania. Biznesowo Partnerstwo daje nam kilka istotnych korzyści. Zwiększa widoczność SAT wśród potencjalnych partnerów bieznesowych oraz otwiera nowe możliwości współpracy z integratorami, software house'ami i dostawcami systemów, dla których SAT może być wyspecjalizowanym komponentem odpowiedzialnym za dostępność cyfrową i compliance. Największą wartość widzimy więc nie w samej obecności w bazie, lecz w możliwości budowania relacji partnerskich. Chcemy również docierać z dostępnością do organizacji wcześniej, czyli już na etapie projektowania nowych serwisów, aplikacji i procesów cyfrowych. Wtedy dostępność może być uwzględniona w architekturze rozwiązania i sposobie pracy zespołu, zamiast stawać się kosztownym projektem naprawczym po wdrożeniu. Partnerstwo Technologiczne PFR traktujemy jako jeden z kanałów skalowania SAT oraz budowania ekosystemu partnerów, którzy mogą wykorzystywać naszą technologię jako część większych projektów transformacji cyfrowej.

Jakie są Państwa plany dotyczące dalszego rozwoju oferowanych rozwiązań oraz w jaki sposób zamierzają Państwo wspierać firmy w kolejnych etapach transformacji cyfrowej?

Kolejny etap rozwoju SAT dotyczy zwiększanie automatyzacji i przekształcanie platformy w coraz bardziej kompletne środowisko do zarządzania dostępnością i compliance.  Model biznesowy pozostaje SaaS-first. Naszym celem jest automatyzowanie kolejnych elementów procesu w taki sposób, aby wzrost liczby klientów, monitorowanych serwisów, dokumentów i użytkowników nie wymagał proporcjonalnego zwiększania liczby ręcznie wykonywanych czynności. Rozwijamy komponenty AI wspierające klasyfikację niezgodności, przygotowywanie rekomendacji oraz ustalanie priorytetów działań naprawczych. Jednym z kluczowych kierunków jest scoring ryzyka regulacyjnego, który ma pomagać organizacji ocenić nie tylko sam rodzaj błędu, ale również jego znaczenie dla użytkownika, procesu biznesowego i obowiązków regulacyjnych. Drugim obszarem jest automatyzacja warstwy dowodowej. Chcemy, aby SAT pozwalał odtworzyć pełną historię problemu: kiedy został wykryty, jakie działania podjęto, kto za nie odpowiadał oraz jaki był rezultat ponownego testu. Dzięki temu dane z platformy mogą wspierać zarówno bieżące zarządzanie, jak i przygotowanie organizacji do audytu, kontroli czy obsługi zgłoszenia dotyczącego niedostępności. Planujemy również rozwijać analizę dokumentów cyfrowych, integracje poprzez API oraz dalszy rozwój funkcji umożliwiające jeszcze łatwiejsze zarządzanie wieloma serwisami i jednostkami organizacyjnymi z wykorzystaniem AI. 

Szczególnie istotny jest dla nas sektor B2B objęty Polskim Aktem o Dostępności. Chcemy, aby SAT wspierał przedsiębiorcę w całym procesie compliance: od monitoringu, przez identyfikację i priorytetyzację problemów, koordynowanie remediacji i retesty, po prowadzenie dokumentacji i przygotowanie materiałów wymaganych w procesach zgodności. Docelowo przedsiębiorca będzie mógł korzystać z SAT również w modelu zewnętrznej funkcji ds. dostępności cyfrowej. Na podstawie odpowiedniej umowy i umocowania nasz zespół będzie mógł operacyjnie wspierać monitoring, obsługę zgłoszeń, koordynację działań naprawczych, dokumentowanie procesu oraz przygotowanie materiałów na potrzeby kontroli. Ustawowa odpowiedzialność pozostaje oczywiście po stronie podmiotu, któremu przepisy ją przypisują. W odniesieniu do producentów analizujemy również możliwość świadczenia określonych usług w modelu upoważnionego przedstawiciela, w granicach przewidzianych przez Polski Akt o Dostępności. Istotnym elementem modelu jest możliwość stopniowego rozszerzania wykorzystania SAT. Organizacja może rozpocząć od monitoringu jednego serwisu, a następnie obejmować jednym środowiskiem kolejne strony, dokumenty, jednostki organizacyjne i procesy związane z dostępnością. W zastosowaniach AI priorytetami pozostają bezpieczeństwo danych, możliwość weryfikacji rekomendacji, audytowalność oraz zachowanie odpowiedzialności człowieka. Równolegle przygotowujemy SAT do skalowania na kolejnych rynkach Unii Europejskiej. Dostępność cyfrowa i wymagania wynikające z European Accessibility Act tworzą wspólne otoczenie regulacyjne, dzięki któremu rozwiązanie rozwijane w Polsce może być adaptowane również dla klientów zagranicznych.

Naszym celem jest przejście od sytuacji, w której dostępność wymaga każdorazowo uruchomienia osobnego projektu, do modelu, w którym staje się stałym i mierzalnym elementem zarządzania usługami cyfrowymi. To właśnie w tym kierunku rozwijamy SAT jako skalowalną platformę SaaS do zarządzania dostępnością i compliance, uzupełnianą ekspercką obsługą wszędzie tam, gdzie automatyzacja nie wystarcza.

Dziękujemy za rozmowę! 

Firma Smart Accessibility Technologies dołączyła do inicjatywy PFR - Partnerstwa Technologicznego PFR, platformy, która łączy dostawców nowoczesnych narzędzi cyfrowych z firmami gotowymi na transformację technologiczną.

Więcej o firmie na stronie. SAT PDC - Platforma Dostępności Cyfrowej 

Więcej o platformie na stronie: Partnerstwo Technologiczne PFR.