Publikacje Data publikacji: 07 października 2024

#AIwBiznesie cz.1: Dlaczego Twoja firma potrzebuje AI?

Grafika wygenerowana przez AI. Mężczyzna w garniturze siedzący przy biurku z laptopem.

Autor Krystyna Jarek Booster of Innovation

Wyobraź sobie sytuację, w której Twoi konkurenci z dnia na dzień zaczynają oferować produkty o 40% lepszej jakości lub zapewniają obsługę klienta na poziomie o 40% wyższym niż Ty dotychczas. Ile masz czasu, aby dostosować się do nowego standardu rynkowego? Jak szybko zareagują Twoi klienci, gdy odkryją produkt oferujący wyższą wartość za tę samą cenę? Zastanów się, jak długo Ty czekałbyś z podjęciem takiej decyzji jako konsument?

Niedawne badania przeprowadzone wspólnie przez Harvard Business School i Boston Consulting Group¹, które objęły 758 konsultantów, pokazują, że wykorzystanie sztucznej inteligencji nie tylko podnosi jakość pracy, ale zwiększa jej tempo o 25,1%. Dodatkowo, liczba zadań możliwych do wykonania w tym samym czasie wzrasta o 12,2%. Z punktu widzenia konkurencyjności firmy, są to wyniki, których nie można lekceważyć. Jeśli weźmiemy pod uwagę czasochłonność wdrożenia AI oraz moment, w którym pojawiają się pierwsze pozytywne efekty, dogonienie konkurencji może okazać się nieosiągalne.

Im później firma zdecyduje się na wdrożenie AI, tym większy dystans dzieli ją od konkurentów, którzy już korzystają z tych rozwiązań. Każda firma ma swoją strategię transformacji cyfrowej, jednak odkładanie decyzji o wdrożeniu AI to sygnał alarmowy. Zamiast straszyć, proponuję przyjrzeć się najnowszym trendom, które pokazują, jak sztuczna inteligencja wpływa na efektywność i produktywność – kluczowe wskaźniki konkurencyjności firm. Dla tych, którzy jeszcze nie zaczęli przygody z AI, nowe wyzwania mogą wydawać się abstrakcyjne, ale nie warto ignorować tej przyszłości. Ona już się dzieje. Moje doświadczenie we wdrażaniu AI oraz projektowaniu dedykowanych rozwiązań pokazuje, że odpowiednie wdrożenia mogą działać jak akcelerator zmian, uruchamiając kolejne obszary innowacji w firmie.

Zwiększona produktywność dzięki AI to wynik synergii dwóch rodzajów inteligencji: kolektywnej i sztucznej. W dzisiejszych czasach rzadko mówi się już o indywidualnej ludzkiej inteligencji, ponieważ pracujemy w zespołach, a rozwiązania tworzymy w horyzontalnych ekosystemach, nierzadko we współpracy z zewnętrznymi dostawcami. Otwarte ekosystemy wzmacniają kolektywną inteligencję, łącząc różnorodne perspektywy. Połączenie kolektywnej i sztucznej inteligencji daje początek nowemu zjawisku – tzw. wzmocnionej inteligencji (reinforced intelligence). Firmy, które od lat korzystają z AI, dostrzegają potencjał tej nowej formy inteligencji. Kampanie marketingowe oparte na danych konsumentów pozwalają lepiej dopasować budżet medialny i precyzyjniej targetować odbiorców, co doskonale widać w sprzedaży online, np. w systemach rekomendacyjnych Netflixa, Amazona czy Spotify.

Jeszcze niedawno mówiło się o demokratyzacji kreatywności dzięki AI, umożliwiającej tworzenie grafik, filmów i tekstów. Obecnie jednak widzimy zmniejszenie popularności tego trendu – produkcja podobnych do siebie obrazów doprowadziła do spadku zainteresowania. W efekcie coraz więcej mówi się o konieczności wzmocnienia ludzkiej wyobraźni, ponieważ to ona jest kluczem do stworzenia unikalnych i wartościowych treści przy współpracy z AI.

W kontekście innowacji, sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej znacząca. Obniża ona bariery wejścia do procesu tworzenia nowych rozwiązań – wystarczy AI chatbot, który krok po kroku wyjaśni proces innowacji w dowolnej metodologii. Sam proces tworzenia innowacji skraca się o 20-30% dzięki szybkiemu dostępowi do informacji, wizualizacjom i możliwości tworzenia prototypów.

Ciekawym zjawiskiem, choć na razie w fazie deklaratywnej, jest koncepcja tworzenia "jednorożców" (start-upów wycenianych na miliard dolarów) z pomocą AI. Sam Altman twierdzi, że jest to możliwe nawet w pojedynkę!

Wracając do badań z Harvardu, warto wspomnieć o nowym trendzie dwóch typów pracowników: Cyborgów i Centaurów. Cyborgi to osoby płynnie przechodzące między zadaniami wykonywanymi z pomocą AI a tymi realizowanymi samodzielnie. Z kolei Centaury świadomie rozdzielają zadania na te wykonywane z AI i te bez jej udziału. Niezależnie od stylu pracy, wyniki obu grup były podobne – AI zwiększa efektywność, ale jednocześnie zmniejsza oryginalność rozwiązań.

Podsumowując, AI stanowi klucz do poprawy efektywności i konkurencyjności. Firmy, które zwlekają z wdrożeniem AI, ryzykują utratę pozycji na rynku, szczególnie w obliczu rosnącej liczby przedsiębiorstw, które już czerpią z potencjału sztucznej inteligencji. Na koniec warto przytoczyć słowa noblisty Daniela Kahnemana: „Jest oczywiste, że AI zwycięży. To, jak ludzie się do tego dostosują, jest fascynującym problemem”² .