5 pytań na Cyfrowy Start - Wywiad z #ITCube Software

Cyfrowy Start to cykl rozmów z polskimi firmami technologicznymi, które aktywnie wspierają cyfryzację sektora MŚP i dużych firm. Prezentujemy rozwiązania dostępne w ramach Partnerstwa Technologicznego PFR, pokazując, jak realnie wspomagają one transformację cyfrową innych przedsiębiorstw. Zapraszamy do rozmowy z Krzysztofem Baścikiem, kierownikiem działu handlowego w firmie ITCube Software.

Jakie rozwiązania oferujecie w ramach Partnerstwa Technologicznego PFR?

Oferujemy ITCube CRM – elastyczny, polski system wspierający zarządzanie relacjami z klientami oraz automatyzację procesów biznesowych. Rozwiązanie jest rozwijane na polskim rynku od 25 lat i obecnie korzysta z niego ponad 2000 przedsiębiorstw oraz 25 000 użytkowników, co czyni je jednym z rozpoznawalnych systemów CRM na polskim rynku. ITCube wspiera pracowników i menedżerów w kompleksowej obsłudze klienta i procesach decyzyjnych na każdym etapie działań - począwszy od rozmów handlowych, tworzenia dokumentów handlowych, planowaniu zadań i projektów, a kończąc na obsłudze posprzedażnej i serwisie. Dzięki modułowej budowie system można łatwo dostosować do różnorodnych potrzeb i skali wdrożenia, co sprawia, że sprawdzi się zarówno w małych, jak i dużych firmach z różnych branż.

Kluczowym elementem ITCube CRM jest moduł Integrator, zapewniający współpracę z polskimi systemami ERP, takimi jak np. Comarch ERP Optima/XL, Symfonia, Subiekt GT, Enova365, WAPRO, StreamSoft Prestiż oraz Hermes SQL. Dodatkowo system posiada nowoczesne API i umożliwia integrację z GUS, KseF, mapami, platformą SMS oraz telefonią zapewniając spójne zarządzanie danymi klientów oraz procesami biznesowymi w jednej platformie. Szczegóły w tym zakresie dostępne są na naszej stronie internetowej pod linkiem.

Bezterminowa licencja on-premises pozwala zachować pełną kontrolę nad danymi, bez ograniczeń dotyczących ich ilości i bez stałych opłat abonamentowych. Umożliwia również wybór lokalizacji oraz środowiska serwerowego zgodnie z potrzebami firmy.

Z jakimi problemami w cyfryzacji najczęściej mierzą się firmy i jak im pomagacie?

Firmy z sektora MŚP często mierzą się z rozproszeniem informacji o klientach pomiędzy plikami, wiadomościami e-mail i różnymi działami organizacji. Wyzwaniem jest również sprawny przepływ informacji między oddziałami, pracownikami terenowymi a biurem. Dodatkowym utrudnieniem bywa brak integracji systemu CRM z ERP, który wymusza wielokrotne wprowadzanie tych samych danych.

ITCube CRM rozwiązuje te wyzwania, tworząc jedno spójne centrum wiedzy o sprzedaży i serwisie. Użytkownicy mogą korzystać ze wspólnych kalendarzy, repozytoriów dokumentów, bazy wiedzy oraz mają dostęp do widoku klienta 360 stopni. Dzięki integracji z ERP dane synchronizują się automatycznie, a pracownicy niezależnie od lokalizacji mają dostęp do podglądu rozliczeń czy stanów magazynowych. Modułowa budowa systemu umożliwia stopniową cyfryzację procesów, dostosowaną do potrzeb i tempa rozwoju firmy. Doświadczenie naszego zespołu pozwala natomiast sprawnie przeprowadzić organizację przez cały proces wdrożenia. Bezterminowa licencja eliminuje ryzyko rosnących abonamentów, a nielimitowane polskie wsparcie techniczne daje menedżerom pewność prowadzenia zespołu przez całą transformację cyfrową.

Dlaczego dołączyliście do Partnerstwa Technologicznego PFR i co Wam to daje?

Dołączyliśmy do Partnerstwa Technologicznego PFR, ponieważ od ponad 25 lat tworzymy polskie oprogramowanie i czujemy odpowiedzialność za budowanie cyfrowej konkurencyjności rodzimych firm. Wiemy, że MŚP potrzebują stabilnych, bezpiecznych i elastycznych narzędzi oraz rzetelnego partnera technicznego, mówiącego do nich w tym samym języku. Będąc polską firmą i działając na tym rynku od wielu lat, chcemy dzielić się wiedzą i doświadczeniem, gdyż doskonale rozumiemy potrzeby i wyzwania z jakimi mierzą się przedsiębiorcy.

Obecność w inicjatywie PFR pozwala nam docierać do kadry zarządzającej poszukującej sprawdzonych i elastycznych rozwiązań, dopasowanych do potrzeb polskich przedsiębiorstw i stanowiących alternatywę dla zagranicznych systemów SaaS. Partnerstwo Technologiczne PFR zwiększa naszą rozpoznawalność i potwierdza wiarygodność ITCube Software jako czołowego polskiego dostawcy CRM dla MŚP.

Czy możecie podzielić się przykładem firmy, która skorzystała z Waszego rozwiązania i osiągnęła wymierne korzyści?

Nasze wieloletnie doświadczenie wdrożeniowe oraz liczne referencje potwierdzają, że potrafimy dopasować system do różnych wymagań i specyfiki działania organizacji - od produkcji po usługi. Wiele przykładów naszych wdrożeń można znaleźć na naszej stronie w sekcji referencje z podziałem na branże, a opisy wybranych wdrożeń ze wskazaniem wymiernych korzyści - w sekcji case studies.

Wśród korzyści, które klienci najczęściej wskazują po wdrożeniu naszego rozwiązania, znajdują się przede wszystkim:

• możliwość pracy rozproszonej w oparciu o wspólne i aktualne dane,
• uporządkowanie działań handlowych, m.in. dzięki eliminacji równoległego prowadzenia tych samych tematów, wykorzystaniu lejków sprzedażowych oraz gotowych szablonów ofert,
• możliwość konfiguracji automatyzacji, które usprawniają codzienną pracę i pozwalają oszczędzać czas,
• łatwy dostęp do wspólnych i aktualnych wzorów dokumentów,
• uporządkowanie procesów dzięki wykorzystaniu szablonów projektowych,
• jedna, uporządkowana baza wiedzy wspierająca zarząd w raportowaniu, analizie trendów oraz wizualizacji danych, również na mapach.

Dodatkowo integrator z systemem handlowym zapewnia automatyczny przepływ danych między CRM a ERP, eliminując ręczne przepisywanie i błędy.

Jakie macie plany na rozwój i dalszą pomoc firmom w cyfryzacji?

ITCube CRM jest nieustannie rozwijany, między innymi w oparciu o sugestie użytkowników oraz partnerów biznesowych. Opis historii wypuszczanych wersji można przeglądnąć na stronie pod linkiem. Jesteśmy doceniani za narzędzie stabilne, ergonomiczne i łatwe w obsłudze, elastyczne oraz wolne od opłat subskrypcyjnych. 

Rozwijając system, skupiamy się przede wszystkim na dalszym upraszczaniu i automatyzacji procesów ważnych dla małych i średnich firm. Rozbudowujemy także moduł API, który pozwala integrować w CRM informacje o klientach pochodzące z wielu różnych źródeł, takich jak strony internetowe, platformy B2B, systemy telefoniczne, narzędzia Marketing Automation czy rozwiązania wykorzystujące agentów AI.

Naszą misją jest wspieranie polskich firm poprzez dostarczanie nowoczesnego, lokalnie rozwijanego rozwiązania, które odpowiada na ich potrzeby i wspiera ich konkurencyjność. Na bieżąco reagujemy na zmiany wpływające na sektor MŚP oraz obserwujemy rozwój technologii, aby konsekwentnie dostosowywać system do zmieniających się potrzeb rynku.

Dziękujemy za rozmowę!    

Firma ITCube Software dołączyła do Partnerstwa Technologicznego PFR - platformy, która łączy dostawców nowoczesnych narzędzi cyfrowych z firmami gotowymi na transformację technologiczną.  

Więcej o firmie ITCube Software na stronie pod linkiem.  

Więcej o Partnerstwie Technologicznym na stronie pod linkiem.    

Wywiad jest częścią cyklu „5 pytań na Cyfrowy Start” Polskiego Funduszu Rozwoju, w którym rozmawiamy z polskimi firmami technologicznymi, aktywnie wspierającymi cyfryzację sektora MŚP i dużych firm. Prezentujemy tu rozwiązania dostępne w ramach Partnerstwa Technologicznego PFR, pokazując, jak realnie wspomagają one transformację cyfrową innych przedsiębiorstw.