5 pytań na Cyfrowy Start - Wywiad z #mobileOn

Cyfrowy Start to cykl rozmów z polskimi firmami technologicznymi, które aktywnie wspierają cyfryzację sektora MŚP i dużych firm. Prezentujemy rozwiązania dostępne w ramach Partnerstwa Technologicznego PFR, pokazując, jak realnie wspomagają one transformację cyfrową innych przedsiębiorstw. Zapraszamy do rozmowy z Dariuszem Misiakiem, prezesem zarządu mobileOn

Jakie rozwiązania oferujecie w ramach Partnerstwa Technologicznego PFR?

W Partnerstwie Technologicznym PFR prezentujemy trzy obszary działalności, które są efektem ponad jedenastu lat doświadczeń mobileOn we współpracy z firmami usługowymi, operatorami telekomunikacyjnymi oraz instytucjami publicznymi. Pierwszym z nich jest SLR – system wspierający planowanie, realizację i rozliczanie prac wykonywanych w terenie. Rozwiązanie integruje w jednym środowisku pracę biura, zespołów terenowych oraz podwykonawców. Zlecenia trafiają bezpośrednio na urządzenia mobilne pracowników, którzy mogą potwierdzać wykonanie zadań, dodawać zdjęcia i notatki. Dzięki temu osoby koordynujące mają bieżący wgląd w postęp prac oraz pełną historię realizacji zleceń, bez konieczności prowadzenia papierowej dokumentacji czy ręcznego przepisywania danych. Z rozwiązania korzystają m.in. firmy serwisowe, budowlane, instalacyjne oraz przedsiębiorstwa z sektora odnawialnych źródeł energii.

Drugim obszarem jest smsOn – platforma do komunikacji SMS z klientami i pracownikami. Narzędzie umożliwia wysyłkę przypomnień o wizytach, powiadomień, komunikatów serwisowych oraz jednorazowych kodów wykorzystywanych w procesach uwierzytelniania. To szczególnie istotne dla mniejszych firm, które często opierają bezpieczeństwo dostępu do systemów wyłącznie na haśle. Kody SMS stanowią prosty i łatwy do wdrożenia dodatkowy poziom ochrony, niewymagający instalacji dodatkowych aplikacji i działający na każdym telefonie. W środowiskach o podwyższonych wymaganiach bezpieczeństwa rekomendowane są bardziej zaawansowane metody uwierzytelniania, jednak dla organizacji rozpoczynających budowę zabezpieczeń jest to ważny krok w kierunku zwiększenia bezpieczeństwa.

Trzeci obszar obejmuje integracje teleinformatyczne, których celem jest sprawna wymiana danych pomiędzy systemami wykorzystywanymi w przedsiębiorstwie, takimi jak ERP, CRM czy dedykowane systemy branżowe, a kanałami komunikacji. Dzięki temu informacje nie wymagają ręcznego przepisywania ani przesyłania pomiędzy pracownikami za pośrednictwem wiadomości e-mail, co ogranicza ryzyko błędów i usprawnia codzienne procesy biznesowe.

Z jakimi problemami w cyfryzacji najczęściej mierzą się firmy i jak im pomagacie?

W praktyce obserwujemy dwa skrajne podejścia do cyfryzacji, które paradoksalnie często prowadzą do podobnych wyzwań. Z jednej strony są firmy, które podchodzą do cyfryzacji bardzo ostrożnie. Wiele procesów opiera się w nich na dokumentach tekstowych i arkuszach kalkulacyjnych, a arkusz bywa traktowany jak lekarstwo na wszystko: służy jednocześnie za grafik, ewidencję zleceń, bazę klientów i narzędzie do rozliczeń. Takie rozwiązanie sprawdza się na początku działalności, jednak wraz z rozwojem organizacji pojawia się kilka wersji tego samego pliku i nikt nie wie, która jest aktualna, a dane osobowe klientów i pracowników krążą mailem we wszystkich kierunkach, często bez żadnego zabezpieczenia. 

Z drugiej strony są firmy, które wdrażają rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji z dużym entuzjazmem, ale nie zawsze z równie dużą ostrożnością. Powstają proste i bardziej złożone narzędzia, często bez analizy bezpieczeństwa i bez sprawdzenia, dokąd trafiają dane. W rezultacie informacje dotyczące klientów, pracowników czy partnerów biznesowych trafiają do publicznych usług internetowych, a nikt nie sprawdził, kto i na jakich zasadach ma do nich dostęp.

Niezależnie od punktu wyjścia zawsze rozpoczynamy od uporządkowania procesów oraz określenia, jakie dane są wykorzystywane i kto rzeczywiście powinien mieć do nich dostęp. Dopiero na tej podstawie dobieramy odpowiednie narzędzia i planujemy wdrożenia w sposób możliwie najmniej obciążający dla zespołu. Firmom, które dopiero rozpoczynają cyfrową transformację, pokazujemy, że można ją zacząć od jednego procesu, na przykład od przypomnień SMS albo elektronicznych raportów z terenu. Natomiast organizacjom intensywnie rozwijającym rozwiązania oparte na AI pomagamy zachować tempo zmian, jednocześnie dbając o bezpieczeństwo danych i dobre praktyki ich wykorzystania.

Dlaczego dołączyliście do Partnerstwa Technologicznego PFR i co Wam to daje?

Nasza działalność od lat opiera się nie tylko na dostarczaniu technologii, lecz przede wszystkim na doradztwie, konsultacjach i wsparciu we wdrażaniu zmian. Zanim zaproponujemy konkretne rozwiązanie, pomagamy firmom uporządkować procesy i określić rzeczywiste potrzeby biznesowe. Podobna idea przyświeca również Partnerstwu Technologicznemu PFR, którego celem jest wspieranie przedsiębiorstw, szczególnie z sektora MŚP, w świadomej i bezpiecznej cyfryzacji.

Dla wielu mniejszych firm wybór dostawcy technologii jest istotną decyzją, ponieważ często nie dysponują one własnym zapleczem eksperckim pozwalającym ocenić rozwiązania pod kątem technicznym czy bezpieczeństwa. Obecność w Partnerstwie Technologicznym PFR stanowi dla nich dodatkowy punkt odniesienia i ułatwia podjęcie świadomej decyzji.

Z naszej perspektywy obecność w bazie Partnerstwa Technologicznego PFR to również możliwość dotarcia do przedsiębiorców, którzy są na etapie poszukiwania odpowiednich rozwiązań i chcą przede wszystkim rozmawiać o wyzwaniach stojących przed ich organizacją. Cenimy też to, że Partnerstwo skupia dostawców z różnych obszarów, więc nasze rozwiązania mogą uzupełniać ofertę partnerów zajmujących się cyberbezpieczeństwem czy infrastrukturą IT.

Czy możecie podzielić się przykładem firmy, która skorzystała z Waszego rozwiązania i osiągnęła wymierne korzyści?   

Dobrym przykładem jest firma realizująca inwestycje drogowe. Przed wdrożeniem rozwiązania kierownicy brygad przygotowywali papierowe raporty czasu pracy, które następnie były ręcznie przepisywane przez pracowników biurowych do arkuszy wykorzystywanych przy rozliczeniach. Po wdrożeniu SLR raporty powstają automatycznie na podstawie danych wprowadzanych przez pracowników w aplikacji mobilnej. Informacje trafiają bezpośrednio do systemu, a niezbędne zestawienia można wygenerować jednym kliknięciem. Dzięki temu biuro oszczędza wiele godzin pracy administracyjnej, a współpraca z zespołami terenowymi oraz analiza realizowanych zadań stały się znacznie bardziej efektywne.

Podobnych przykładów mamy więcej. W firmie zajmującej się serwisem kotłów grzewczych każde urządzenie posiada własną kartę z historią przeglądów, zdjęciami oraz informacjami o wymienionych częściach, dzięki czemu pełna dokumentacja jest zawsze dostępna w jednym miejscu. W szkółce piłkarskiej zautomatyzowaliśmy komunikację z rodzicami, co pozwoliło zaoszczędzić kilkadziesiąt godzin pracy. Z kolei w firmie zarządzającej nieruchomościami usprawniliśmy kontakt z mieszkańcami, a w salonach fryzjerskich wdrożenie automatycznych przypomnień SMS przełożyło się na wyraźne ograniczenie liczby nieodwołanych wizyt.

Jakie macie plany na rozwój i dalszą pomoc firmom w cyfryzacji?

Najbliższym krokiem w rozwoju naszej oferty jest SLR Box – wersja systemu przeznaczona dla małych firm, którą będzie można uruchomić samodzielnie za pośrednictwem strony internetowej. Rozwiązanie będzie dostępne w przejrzystym modelu cenowym, z atrakcyjnymi pakietami również dla jednoosobowych działalności gospodarczych. Naszym celem jest umożliwienie małym przedsiębiorcom uporządkowania pracy w terenie bez konieczności realizowania kosztownych projektów wdrożeniowych. To właśnie bariery związane z czasem, budżetem i złożonością wdrożenia sprawiają dziś, że wiele firm nadal opiera swoje procesy na arkuszach kalkulacyjnych.

Drugim ważnym kierunkiem rozwoju jest obszar bezpieczeństwa. Doświadczenia zdobyte przy obsłudze komunikacji SMS dla instytucji publicznych i sektora finansowego chcemy wykorzystać, tworząc rozwiązania dostępne również dla mniejszych przedsiębiorstw. Obecnie pracujemy nad usługą badającą podatność organizacji na ataki typu smishing, czyli oszustwa realizowane za pośrednictwem wiadomości SMS. W ramach kontrolowanych kampanii testowych sprawdzimy reakcje pracowników na podejrzane wiadomości, a następnie omówimy wyniki i wskażemy sposoby rozpoznawania oraz unikania podobnych zagrożeń. To szczególnie istotne dziś, gdy fałszywe wiadomości podszywające się pod firmy kurierskie, banki czy inne zaufane instytucje stały się powszechnym narzędziem cyberprzestępców, a działania edukacyjne w zakresie cyberbezpieczeństwa często koncentrują się głównie na zagrożeniach związanych z pocztą elektroniczną.

Dziękujemy za rozmowę!    

Firma mobileOn dołączyła do inicjatywy PFR - Partnerstwa Technologicznego PFR, platformy, która łączy dostawców nowoczesnych narzędzi cyfrowych z firmami gotowymi na transformację technologiczną.   

Więcej o firmie mobileOn na stronie pod linkiem.  

Więcej o Partnerstwie Technologicznym na stronie pod linkiem.    

Wywiad jest częścią cyklu „5 pytań na Cyfrowy Start” Polskiego Funduszu Rozwoju, w którym rozmawiamy z polskimi firmami technologicznymi, aktywnie wspierającymi cyfryzację sektora MŚP i dużych firm. Prezentujemy tu rozwiązania dostępne w ramach Partnerstwa Technologicznego PFR, pokazując, jak realnie wspomagają one transformację cyfrową innych przedsiębiorstw.