5 pytań na Cyfrowy Start - Wywiad z #Workai

Cyfrowy Start to cykl rozmów z polskimi firmami technologicznymi, które aktywnie wspierają cyfryzację sektora MŚP i dużych firm. Prezentujemy rozwiązania dostępne w ramach Partnerstwa Technologicznego PFR, pokazując, jak realnie wspomagają one transformację cyfrową innych przedsiębiorstw. Zapraszamy do rozmowy z Grzegorzem Ciwoniukiem, współzałożycielem firmy Workai.

Jakie rozwiązania oferujecie w ramach Partnerstwa Technologicznego PFR?

Od 10 lat rozwijamy platformę Employee Experience, skierowaną przede wszystkim do dużych organizacji. Rozwiązanie wspiera firmy w zarządzaniu całym doświadczeniem pracownika, od onboardingu i codziennej komunikacji, przez dostęp do wiedzy i informacji potrzebnych w pracy, aż po realizację spraw firmowych, udział w ankietach i badaniach oraz rozwój i szkolenia.

Platforma pomaga usprawnić przepływ informacji, skrócić czas potrzebny na dotarcie do wiedzy oraz zwiększać zaangażowanie pracowników. Umożliwia także analizowanie komunikacji i aktywności pracowników, dostarczając organizacji informacji pomocnych w dalszym doskonaleniu ich doświadczeń.

Istotnym elementem rozwiązania jest również sztuczna inteligencja, wykorzystywana m.in. w wyszukiwaniu informacji, analizie danych, personalizacji treści i rekomendacjach. Rozwijamy także możliwości automatyzacji wybranych działań z wykorzystaniem asystentów i agentów AI.

Z jakimi problemami w cyfryzacji najczęściej mierzą się firmy i jak im pomagacie?

Jednym z głównych wyzwań, które pomagamy rozwiązywać za pomocą sztucznej inteligencji, jest rozproszenie informacji w organizacji. Pracownicy często poświęcają dużo czasu na wyszukiwanie wiedzy potrzebnej w codziennej pracy, korzystając z wielu dokumentów, systemów i innych źródeł. Nasze rozwiązanie pozwala znacząco skrócić ten proces, dostarczając gotowe odpowiedzi na podstawie treści publikowanych przez organizację oraz informacji dostępnych w połączonych systemach. Istotną rolę odgrywa również personalizacja doświadczeń pracownika. Dotyczy to zarówno onboardingu, jak i codziennej komunikacji, informacji o strategii firmy czy komunikacji w sytuacjach wymagających szybkiego dotarcia do pracowników. Treści mogą być dostosowywane m.in. do działu, lokalizacji, języka, kanału komunikacji oraz preferowanej formy przekazu, np. tekstu, podcastu czy innych materiałów multimedialnych.

Platforma wspiera również analizę zaangażowania i potrzeb pracowników. Informacje pochodzące z ankiet, zgłoszeń, pomysłów, inicjatyw oraz innych sygnałów pomagają organizacji lepiej rozumieć, czego pracownicy potrzebują, jakich informacji poszukują oraz w jakich obszarach mogą występować luki kompetencyjne wymagające dodatkowego wsparcia lub szkoleń.

Kolejnym elementem jest automatyzacja powtarzalnych czynności. Wykorzystujemy w tym celu agentów i asystentów AI, którzy mogą wspierać realizację działań w różnych systemach i odciążać pracowników w rutynowych zadaniach.

Istotna jest dla nas również możliwość mierzenia efektów wdrożenia. Organizacja może analizować wykorzystanie rozwiązania, oszczędność czasu oraz wpływ platformy na procesy biznesowe, a tym samym lepiej oceniać zwrot z inwestycji.

Dlaczego dołączyliście do Partnerstwa Technologicznego PFR i co Wam to daje?

Przede wszystkim dostrzegamy dużą potrzebę wsparcia małych i średnich przedsiębiorstw w skutecznym wykorzystaniu sztucznej inteligencji. Firmy coraz częściej eksperymentują z nowymi technologiami, jednak wiele inicjatyw pozostaje na etapie testów czy proof of concept i nie przechodzi do pełnych wdrożeń, które mogą przynosić realne korzyści biznesowe. Dlatego tak istotne są działania edukacyjne oraz dostęp do sprawdzonej i wiarygodnej wiedzy o dostępnych rozwiązaniach. Ważne jest promowanie technologii, które odpowiadają na potrzeby przedsiębiorstw pod względem bezpieczeństwa, niezależności od konkretnych dostawców oraz możliwości wykorzystania w polskich realiach biznesowych.

Właśnie w tym obszarze widzimy dużą wartość inicjatyw PFR. Pomagają one zwiększać świadomość przedsiębiorców, prezentować dostępne możliwości i wspierać firmy w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji technologicznych. Docelowo chodzi o to, aby sztuczna inteligencja wychodziła poza etap eksperymentów i była coraz szerzej wykorzystywana w rzeczywistych, również kluczowych procesach biznesowych.

Czy możecie podzielić się przykładem firmy, która skorzystała z Waszego rozwiązania i osiągnęła wymierne korzyści?

Z naszego rozwiązania korzystają organizacje o bardzo różnej skali i specyfice działalności. Są wśród nich zarówno firmy produkcyjne zatrudniające około 200 pracowników, jak i duże, międzynarodowe organizacje liczące nawet kilkadziesiąt tysięcy osób. Współpracujemy m.in. z przedsiębiorstwami z branży produkcyjnej, handlowej i logistycznej, a także z dużymi instytucjami. Potrzeby różnią się w zależności od organizacji i charakteru pracy. W firmach produkcyjnych istotny jest przede wszystkim łatwy dostęp do wiedzy o procesach i procedurach, ale również możliwość sprawnego zgłaszania uwag, problemów, incydentów czy kwestii związanych z kontrolą jakości. Z kolei w obszarach sprzedaży, obsługi klienta czy wsparcia szczególne znaczenie ma szybkie dotarcie do aktualnej wiedzy, która jest niezbędna w codziennej pracy.

W przypadku największych organizacji platforma może wspierać pracownika na różnych etapach jego funkcjonowania w firmie, od pierwszego dnia pracy, przez codzienną komunikację i dostęp do wiedzy, po rozwój kompetencji, zgłaszanie inicjatyw oraz automatyzację powtarzalnych działań. Celem jest nie tylko zwiększenie efektywności pojedynczych pracowników, ale również usprawnienie funkcjonowania całych zespołów i organizacji.

Korzyści dotyczą przede wszystkim oszczędności czasu, skrócenia ścieżki dotarcia do informacji, usprawnienia procesów oraz zwiększenia zaangażowania pracowników. Niezależnie więc od branży czy wielkości firmy potrzeba pozostaje podobna: zapewnić pracownikom jedno miejsce, w którym mogą znaleźć potrzebne informacje, być na bieżąco z tym, co dzieje się w organizacji, oraz sprawniej realizować codzienne zadania.

Jakie macie plany na rozwój i dalszą pomoc firmom w cyfryzacji?

Jednym z naszych najważniejszych kierunków rozwoju pozostaje sztuczna inteligencja. Koncentrujemy się przede wszystkim na rozwoju platformy agentowej, która umożliwia organizacjom tworzenie własnych agentów AI w kontrolowanym i bezpiecznym środowisku. Zależy nam, aby rozwiązanie mogło działać lokalnie, ograniczając zależność od zewnętrznych dostawców, a jednocześnie odpowiadało na wymagania dotyczące bezpieczeństwa, ochrony danych i regulacji. Ma to szczególne znaczenie dla organizacji z sektorów regulowanych, m.in. finansowego, prawnego czy medycznego, a także dla firm, które chcą zachować większą kontrolę nad swoimi danymi i własnością intelektualną. 

Drugim ważnym kierunkiem są działania edukacyjne i wspieranie przedsiębiorstw w świadomej adopcji sztucznej inteligencji. Sam dostęp do technologii nie wystarczy. Firmy potrzebują również wiedzy, jak wykorzystywać AI bezpiecznie, zgodnie z regulacjami i w sposób odpowiadający ich potrzebom biznesowym. Jest to szczególnie istotne w sektorze MŚP, gdzie poziom wiedzy i doświadczenia w zakresie wdrażania sztucznej inteligencji jest bardzo zróżnicowany. Już dziś prowadzimy webinary i szkolenia, których celem jest zwiększanie świadomości oraz wspieranie organizacji w praktycznym wykorzystaniu AI. Widzimy bowiem firmy znajdujące się na bardzo różnych etapach tej drogi, od organizacji, które dopiero poznają kwestie bezpieczeństwa, przetwarzania danych czy regulacji, po przedsiębiorstwa automatyzujące pierwsze procesy z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. 

Dziękujemy za rozmowę!    

Firma Workai dołączyła do Partnerstwa Technologicznego PFR - platformy, która łączy dostawców nowoczesnych narzędzi cyfrowych z firmami gotowymi na transformację technologiczną.  

Więcej o firmie Workai na stronie pod linkiem.  

Więcej o Partnerstwie Technologicznym na stronie pod linkiem.    

Wywiad jest częścią cyklu „5 pytań na Cyfrowy Start” Polskiego Funduszu Rozwoju, w którym rozmawiamy z polskimi firmami technologicznymi, aktywnie wspierającymi cyfryzację sektora MŚP i dużych firm. Prezentujemy tu rozwiązania dostępne w ramach Partnerstwa Technologicznego PFR, pokazując, jak realnie wspomagają one transformację cyfrową innych przedsiębiorstw.