5 pytań na Cyfrowy Start #Responsly
Cyfrowy Start to cykl rozmów z polskimi firmami technologicznymi, które aktywnie wspierają cyfryzację sektora MŚP i dużych firm. Prezentujemy rozwiązania dostępne w ramach Partnerstwa Technologicznego PFR, pokazując, jak realnie wspomagają one transformację cyfrową innych przedsiębiorstw. Zapraszamy na rozmowę z Karolem Koronowiczem, założycielem firmy Responsly.
Jakie rozwiązania oferujecie w ramach Partnerstwa Technologicznego PFR?
Jako Responsly, działające w Polsce pod marką Interankiety, oferujemy wszechstronne narzędzie do zbierania i analizy danych. Nasza platforma oparta jest na zaawansowanym, a jednocześnie intuicyjnym kreatorze ankiet, który znajduje zastosowanie zarówno w badaniach klientów i pracowników, jak i w tworzeniu formularzy online wspierających procesy operacyjne.
Naszą główną specjalizacją jest obszar Customer Experience, w którym koncentrujemy się nie tylko na pozyskiwaniu danych, ale przede wszystkim na ich analizie oraz realnym wpływie na wskaźniki biznesowe. Ostatnio rozwijamy innowacyjne funkcje automatycznej analizy danych, które generują wnioski, identyfikują kluczowe problemy oraz tworzą listy zadań wspierające wzrost wskaźników takich jak CSAT, NPS czy CES.
Z jakimi wyzwaniami w cyfryzacji najczęściej mierzą się firmy i jak im pomagacie?
Firmy w procesie cyfryzacji najczęściej mierzą się z brakiem uporządkowanych i wiarygodnych danych o kliencie, rozproszeniem informacji w wielu systemach oraz trudnością w przełożeniu wyników badań na konkretne działania. Często brakuje im również kompetencji analitycznych lub czasu potrzebnego do wdrożenia bardziej złożonych rozwiązań.
Nasi klienci poszukują narzędzia, które można szybko wdrożyć i które pozwoli w krótkim czasie zobaczyć pierwsze rezultaty lub stworzyć proof of concept. Dzięki prostocie użytkowania nasz system umożliwia sprawne uruchomienie programu Voice of Customer, często w bardzo krótkim czasie. Integrujemy się z innymi systemami używanymi w organizacji, automatyzujemy zbieranie opinii i przekształcamy dane w konkretne rekomendacje działań. Pozwala to firmom przejść od samego badania satysfakcji do realnego zarządzania doświadczeniem klienta.
Dlaczego dołączyliście do Partnerstwa Technologicznego PFR i co Wam to daje?
Do Partnerstwa Technologicznego PFR dołączyliśmy, ponieważ mimo ponad dziesięciu lat obecności na polskim rynku widzimy, że prawdziwa transformacja przedsiębiorstw w kierunku organizacji zorientowanych na potrzeby klienta dopiero nabiera rozpędu. Chcemy być aktywną częścią tej zmiany i wspierać firmy w budowaniu kultury opartej na danych.
Partnerstwo daje nam możliwość dotarcia do nowych organizacji, które są gotowe na cyfrową transformację i świadomie inwestują w nowoczesne technologie wspierające rozwój.
Czy możecie podzielić się przykładem firmy, która skorzystała z Waszego rozwiązania i osiągnęła wymierne korzyści?
Daleko nie musimy szukać – wieloletnim klientem jest Polski Fundusz Rozwoju, który od wielu lat korzysta z platformy Interankiety w różnych obszarach swojej działalności. Narzędzie jest wykorzystywane w wielu procesach oraz integrowane z innymi systemami, co pozwala efektywnie zarządzać danymi i automatyzować działania.
Innym przykładem jest DOMBI – nowa marka ponad 50-letniej firmy Metalzbyt, specjalizującej się w sprzedaży materiałów wykończeniowych na Pomorzu, obsługująca zarówno klientów indywidualnych, jak i profesjonalnych wykonawców. Firma dynamicznie rozwija swoją sieć sprzedaży oraz ofertę produktową, łącząc handel stacjonarny z nowoczesnymi rozwiązaniami.
Rosnąca skala działalności oraz duża liczba punktów kontaktu z klientem – od zakupu, przez logistykę i dostawę, po montaż – sprawiły, że DOMBI postawiło na systemowe zarządzanie doświadczeniem klienta. Celem było nie tylko utrzymanie wysokiej jakości obsługi, ale także budowanie długofalowej lojalności w oparciu o dane i realny feedback z rynku.
Jakie macie plany na rozwój i dalszą pomoc firmom w cyfryzacji?
Obecnie intensywnie rozwijamy produkt o nazwie Atena, który odpowiada za automatyczną analizę danych i działa jak osobisty analityk firmy w formie agenta AI. Atena umożliwia rozmowę z zebranymi danymi w formie czatu, przygotowywanie raportów, generowanie wykresów oraz identyfikowanie kluczowych insightów.
Naszym celem jest odejście od modelu, w którym dane są jedynie raportowane, na rzecz podejścia, w którym są one rozumiane, przekładane na konkretne rekomendacje i realne działania prowadzące do poprawy wyników biznesowych. Chcemy, aby każda firma, niezależnie od swojej wielkości, mogła korzystać z zaawansowanej analityki i sztucznej inteligencji w sposób prosty, szybki i przynoszący wymierne efekty.
Firma Responsly dołączyła do inicjatywy PFR – Partnerstwa Technologicznego PFR, platformy, która łączy dostawców nowoczesnych narzędzi cyfrowych z firmami gotowymi na transformację technologiczną. Więcej o platformie na stronie.
